一些人在糾結如何開始海淘，還有一些人已經踏上了海外購物物品退換或者返修的路程。經常在海外購物的朋友可能遇到過德國海淘物品在商品開封的時候發現損壞或者是使用中出現非人為故障的情況。遇到這些需要返修的物品我們應該如何找客服進行處理呢？下麵速購集運就來為大家簡單介紹一下。

返工需要一定水準的英語水準或者是德語、義大利語，如果是在德國海淘網站上購買的商品，建議使用德語。因為不可避免地需要通過電話/線上與外國商人/製造商的客戶服務部門進行溝通，以清楚地說明他們何時購買了什麼，購買了什麼以及遇到了什麼問題，從而瞭解瞭解決方案。另一方，並在必要時進行談判。速購集運建議找一個外語聽說能力強的朋友幫忙。

大多數商家都會提供電子郵件/電話，甚至線上客戶服務和其他聯繫方式。如果遇到問題，請通過多種管道嘗試。線上客戶服務應該是立即獲得回應的一種方式。電話和線上諮詢可能會遇到時差問題，電子郵件應嘗試一次澄清所有問題。

在保修期內，如果出現商品在打開後立即損壞或寄錯的問題，商家通常會提供一定的保修期。如果保修期超過了商家的保修期，並且需要根據其網站上提供的保修方法與商品製造商聯繫以進行維修，則通常需要向技術支持郵箱發送郵件或致電技術支持郵箱。基本上，此過程是將物品從國內發送到外國製造商。製造商將維修或更換的產品發送到轉發地址，然後轉發公司將它們發送回國內。這個過程並不困難，比較大的門檻是如何使電話/電子郵件中的內容清晰明瞭。

速購集運建議購買在進行德國海淘或者其他海淘購買時要購買可以根據序列號或發票在全球範圍內有保證的產品。www.daigoujiyun.com